サポート

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迷惑メール対策のため、メールでのサポートは受け付けておりません。
お手数ですが、弊社への問い合わせは必ず下記フォームよりお願いいたします。


「お問い合せ、その前に」
■ダウンロードメールがこない!
お使いの環境によっては、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性があります。お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに弊社からのメールが入っていないか、まずご確認ください。

クレジットカード決済された方で、決済完了通知が届いていない場合には、決済が完了していない可能性があります。
PayPalのご自身の取引履歴において、決済が完了しているかまずはご確認ください。

銀行振込は手動で確認しているため、確認までに1営業日かかります。振込後1営業日以内に入金確認メールが送られてこない場合にはお問い合せください。
■ダウンロードができない!
お使いのブラウザによっては、ダウンロードシステムに対応していない可能性があります。
Internet Explorer、Firefox、Safari、Chromeなど、複数のブラウザでお試しください。

それでもうまくいかない場合には、お問い合せ時にお使いのPCの環境を必ずご記入ください。
■ファイルが開かない!
ファイルは全て圧縮されております。まずPC上に解凍してからお使いください。

解凍がうまくいかない場合には、ダウンロードがうまくいかなかった可能性がございますので、どのようなアイコン表示、ファイル名になっているのか、お問い合せ時にお伝えください。
■Mac OSX上でPixPlayer Liteが起動しない
Mac OSX上でアプリケーションのアイコンをダブルクリックしても何も起きていないようであれば、解凍がうまくいっていない可能性があります。

その場合には、下記フリーの解凍ソフトをダウンロードしていただき、解凍をし直してみてください。

"Stuffit Expander"
http://stuffit-expander.softonic.jp/mac
■再生ができない!
映像素材は全てQuickTime形式のファイルになっています。Windowsマシンをお使いの場合、アップルのホームページよりQuickTimeをダウンロードしてからお使いください。

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